Att utveckla en god kommunikation och goda medierelationer är en process som måste involvera samtliga medarbetare. Det börjar dock alltid med högste chefen. Det är ledningen som i ord och handling visar vägen när det gäller att skapa bästa möjliga förutsättningar för en effektiv kommunikation.
God kommunikation behöver inte kosta mycket pengar. Att formulera och förmedla ett tydligt budskap, alltså varför förändringen görs, är utgångspunkten för att kunna genomföra åtgärderna på bästa möjliga sätt. Många chefer och politiker tar för lätt på den uppgiften. Här handlar det mer om ledningens kompetens, prioritering och engagemang kring kommunikationen än att det handlar om kronor och ören.
Bra kommunikation skapar enighet kring en gemensam målbild som är nödvändig för att nå gemensamma framgångar. Kommunikation är ett av de viktigaste verktygen för att nå uppsatta mål och för att få medarbetare att känna sig delaktiga. Medarbetare som saknar information har svårt att känna delaktighet eller ta ansvar.
Budskapet ska vara detsamma rakt igenom organisationen till alla medarbetare och tydligt besvara frågorna: Vad är det som hänt? Varför är åtgärderna nödvändiga? Vad ska de leda till? Hur ska de genomföras? Vilka blir konsekvenserna?
Budskapet ska självklart vara detsamma även i den externa kommunikationen till kunder, medier och andra viktiga målgrupper.
De viktigaste målgrupperna är:
• Medarbetare
• Kunder
• Myndigheter
• Allmänheten
En snabb och kostnadseffektiv kanal till alla dessa målgrupper är nyhetsmedierna. Målet är att tidningsläsare, radiolyssnare, tv-tittare och webb-besökare får en bild av din verksamhet som överensstämmer med verkligheten. Det är viktigt att de får en korrekt bild av eventuella kriser som drabbar din verksamhet, liksom de goda nyheter du har att förmedla.
Dåliga nyheter sprids snabbare än goda, via konkurrenter, medarbetare, närboende eller kunder. Mediebilden av din verksamhet kan därför bli summan av de problem du har. Ta ditt ansvar för att mediebilden av din verksamhet blir så heltäckande som möjligt.
Ju aktivare du är gentemot medierna, desto mer sällan kommer du att få uppleva den oplanerade publiciteten. Om du tar tjuren vid hornen den dagen krisen drabbar dig, är snabb, öppen och tillgänglig, slipper du känslan av att vara jagad av journalister. Drev drabbar framförallt den som försöker smita undan.
Se medierna som en möjlighet, inte som ett hot. Våga ta initiativet. Både den goda dagen och den jobbiga dagen. Du har allt att vinna.
Lär dig att alltid kommunicera på ett effektivt sätt. Det handlar i grunden om att lära sig att bli kortfattad och konkret. Ju mer rakt på sak du kan formulera din information, desto större är möjligheten att ditt budskap kommer fram så att mottagaren verkligen förstår det säger.
Klarar du en god kommunikation i tuffa tider behöver inte en kris innebära katastrof. Tvärtom, kan du faktiskt gå stärkt ur krisen.
