Livsviktiga budskap kräver
professionell kommunikation

18 september 2011

I fallet med den mordåtalade läkaren vid Astrid Lindgrens barnsjukhus verkar bristande information ha varit en röd tråd. Svåra besked kan ställa till det. Frågan är om det ens lett till åtal om personalen hade kommunicerat mer professionellt.

Lika bra att säga det direkt. Den här texten handlar inte om skuldfrågan. Vi som betraktar detta på avstånd kan tro och tycka allt möjligt. Men ingen av oss vet vad som hände. Vi var inte där.

Det vi däremot hör om och om igen i mammans vittnesmål, är hennes upplevelse av bristande information. Vårdpersonalen har enligt henne agerat och kommunicerat på ett knapphändigt, nonchalant och ibland motsägelsefullt sätt. Den beskrivningen är hennes.

Otydliga eller motsägelsefulla besked öppnar dörren för spekulation. Och när den raka och tydliga kommunikationen uteblir börjar mottagaren själv tolka situationen för att få svar. Dessa spekulationer spär på den oändliga oro och förtvivlan som redan finns.

Mamman säger i rättegången att hon gjorde en polisanmälan för att få svar på sina frågor. Det tycker jag är häpnadsväckande. Just det förhållandet berättar en del om hur illa ställt det verkar ha varit med den professionella kommunikationen.

Enligt läkaren rådde personalbrist och vi kan anta att det försvårar kommunikationen. Till personalens försvar kan även generellt nämnas att patienter eller anhöriga vars hopp hänger på en tunn tråd, är extra dåliga mottagare. En mängd psykologiska försvarsmekanismer brukar försvåra för sändaren att nå fram med sitt livsviktiga budskap. Extra angeläget då att faktiskt rusta sig för dessa situationer.

Enligt författaren och psykoterapeuten Jakob Carlander är läkare extra dåligt rustade för professionell kommunikation i frågor om liv och död. I boken "Att lämna svåra besked" berättar han att skuldkänslor över att inte kunna bota sin patient, kan påverka kommunikationen på ett negativt sätt. Just därför bör sjukvårdens företrädare skaffa sig trygga verktyg för att kunna kommunicera professionellt, även i de svåraste av lägen.

När det egna känslolivet blir ett hinder är det bra att kunna luta sig mot en metod som säkrar den viktigaste informationen. Så här kommer några råd på vägen till dig som jobbar med svåra besked:

• Börja med det viktigaste
• Var beredd att svara på frågor (de kommer)
• Förbered dig på de öppna frågorna (vad, varför, hur, när, var, vem/vilka?)
• Var ärlig
• Var tydlig med det du vet
• Spekulera inte kring det du inte vet
Martin Machnow, konsult
Martin Machnow
 martin.machnow@mediegruppen.com  

Kontakt

Kontakta oss gärna via telefon eller använd kontaktformuläret här till höger så hör vi av oss senast nästa arbetsdag.

Huvudkontor
Sundsvall: 060 - 16 97 20

Lokalkontor
Östersund: 063 - 10 10 34
Karlstad: 054 - 15 20 07

Snabbkontakt

Aktuellt

Producerad av Internetmedia Kommunikationsbyrå AB 2011